<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1673091929575320&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Gemeente Schagen: ‘Ik kan het iedereen aanraden’

Uniforme en verbeterde dienstverlening naar de burger: het is voor veel gemeenten een belangrijk doel. Burgers worden mondiger en verwachten duidelijke communicatie. Zo ook bij de Gemeente Schagen, waar in 2014 al een traject gestart werd om klantcontactmedewerkers te ontwikkelen. In 2016 volgde in dit kader een eerste online training, in 2017 een tweede. Met succes: alle deelnemers maakten het TrainTool-programma af en verbeterden hun communicatie.

Teamleider klantcontactcentrum Margit Biersteker vertelt in deze casestudy over de focus op betere dienstverlening bij de Gemeente Schagen en de ervaringen met online communicatie trainen.

Download deze case study voor: 
  • Inzicht in online training voor agressiehantering
  • De gemeten groei in vaardigheden
  • Tips voor 100% trainingsdeelname

Ontvang de casestudy direct in je inbox.

Casestudy Schagen NL Web frontpage.png