<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1673091929575320&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Case study aanvragen
coolblue business 300.png
uu logo educatie.png
RODE KRUIS_LOGO_overheid.png

Coolblue: "‘Het juiste gesprek op het juiste moment’ is online héél goed te oefenen"

Coolblue300.png

Technologieplatform Tweakers riep Coolblue uit tot ‘Beste Webwinkel van 2013-2014’. Opmerkelijk: Coolblue heeft naast 300 webshops inmiddels ook zeven fysieke winkels in Nederland én België. De filosofie van het bedrijf: klanten die de gang van het scherm naar een vestiging maken, optimaal bedienen. Goed opgeleid personeel dat over de juiste vaardigheden beschikt, is daarbij de sleutel tot succes, vindt retailmanager Marc van Elderen. Hij werkt daarvoor graag met de online trainingen van TrainTool. 

Download de case study voor:
  • Inzicht in het opleidingsproces van Coolblue 
  • Uitleg over de invulling van de opleidingsbehoefte
  • Inzicht in de behaalde resultaten
  • 10 voordelen van online trainingen volgens Marc van Elderen

Lees de case study

Deloitte: "Je kunt online heel veel oefenen, en mensen hebben er lol in"

Deloitte logo black 300.png

Over efficiency en andere voordelen
In eerste instantie is efficiency dé reden voor Deloitte om in zee te gaan met TrainTool. Voor een dienstverlenende organisatie zijn uren immers de belangrijkste productiefactor. Bovendien kun je in een online training oefenen zoveel je wilt en waar en wanneer je wilt, als er maar een computer of mobiel device voorhanden is.

In deze case study vertelt Gwenda van Hooff, learning advisor bij Deloitte, over deze én andere voordelen van de online trainingen van TrainTool. Dat deelnemers er lol in hebben en een hoger leerrendement behalen, om maar iets te noemen.  

Lees de case study

Lekkerland: "Jezelf terugzien op beeld is heel leerzaam"

lekkerland300.png

Om klantgerichtheid een nieuwe impuls te geven, volgen medewerkers van Lekkerland bij TrainTool een online training Gespreksankers. ‘We zochten geen standaard training in een standaard zaaltje. We wilden het dynamisch en snel.’ Dat blijkt een schot in de roos: Lekkerland behaalt een deelname van 100% en iedereen slaagt ruim voor de eindtoets.

Download deze case study voor:

  • De ervaringen met de methode
  • Uitleg over hoe Lekkerland 100% deelname behaalt
  • 5 tips van Saskia Bakker voor hoge deelname

Lees de case study

NS: "Een significante vaardigheidsstijging" 

Nederlandse-spoorwegen-NS-logo.png

Op het drukke Nederlandse spoornetwerk gebeurt veel. Treinmachinisten moeten hier goed mee om kunnen gaan en er vooral duidelijk over kunnen communiceren, zowel onderling als met de treindienstleider. Veiligheidscommunicatie voorkomt misverstanden en oponthoud. Maar hoe laat je machinisten er echt mee oefenen? Daarvoor ging NS in een blended traject aan de slag met TrainTool.

Download deze case study voor: 

  • Een blended training in één dag
  • Een meetbare verbetering in communicatieve vaardigheden
  • De cijfers die deelnemers de trainingen geven

Lees de case study

MetrixLab: "Voor een internationaal bedrijf is e-learning ideaal"

metrixlab

Na vijftien jaar van onstuimige groei werd het tijd om stil te staan bij het verhaal waarmee medewerkers MetrixLab introduceren bij klanten. In opdracht van het marktonderzoeksbureau ontwikkelde TrainTool de training MetrixLab: The Story.

Voor de ins en outs van deze business case spraken we met Alexander Kleijngeld, Senior Global Solution Consultant van MetrixLab. 

Download deze case study voor:

  • Uitleg waarom MetrixLab deze training wenste
  • De voordelen van online training voor een internationaal bedrijf
  • De verschillen tussen culturen
  • Het effect van de training op de sales consultants en managers

Lees de case study

Rabobank Horst Venray: "Meer online, hogere klanttevredenheid"

rabobank horst venray case study

Aan telefoon of balie naar de website verwijzen, voelde voor medewerkers van Rabobank Horst Venray al snel als ‘de klant afwimpelen’. Maar na enkele maanden trainen met videorollenspellen is het percentage online bankzaken ruim gehaald. Bovendien zag Manager Advies Particulieren Tatjana Schreuder haar collega's dagelijks beter worden.

In deze case study:

  • De reden dat Rabobank rollenspellen online traint
  • De reactie van 'trainingsmoede' medewerkers
  • Tatjana's tip om met belemmeringen om te gaan
  • Wat ze in de toekomst anders zou doen

Lees de case study

Praxis: "Regelmatige oefening is essentieel"

Praxis300.png

Klant(on)vriendelijkheid
Klantvriendelijkheid staat bij veel retailers hoog in het vaandel. Maar wat nu als de klant zelf niet vriendelijk, of zelfs agressief is? Met dagelijks meer dan 600 van zulke incidenten in Nederland kunnen we spreken van een serieus probleem. Voor bouwketen Praxis al sinds jaar en dag reden om medewerkers te trainen in agressiehantering. In samenwerking met Crime Control en TrainTool is de training in 2014 grondig herzien, vertelt Hoofd Personele Ontwikkeling Merel Vollenberg.

In deze case study vertelt Merel Vollenberg, Hoofd Personele Ontwikkeling bij Praxis, over de training omgaan met agressie die in samenwerking met Crime Control en TrainTool werd opgezet en uitgevoerd.

Lees de case study

Rabobank Utrecht: "Als je ziet hoe het werkt, ben je om"

Rabobank300.png

Medewerkers van Rabobank Utrecht moeten de stap zetten van ‘zelf de klant helpen’, naar ‘de klant helpen het online zelf te doen’. Dat vraagt om andere adviesvaardigheden. Manager Christiaan van der Feltz kwam uit bij TrainTool in zijn zoektocht naar een manier van trainen die past bij de strategie van de bank: online diensten promoten. De bankmedewerkers zijn enthousiast over de training van TrainTool en Rabobank Utrecht behaalt de strategische doelstelling.

Download de case study voor:

  • Uitleg over de invulling van de opleidingsbehoefte
  • Ervaringen van opdrachtgever en deelnemers
  • Inzicht in de behaalde resultaten

Lees de case study

Universiteit Utrecht: "Leren in een veilige omgeving, waar je rustig fouten kunt maken"

UU.png

Soft skills: ook in een academische omgeving zijn ze onmisbaar. Bijvoorbeeld als je kwalitatief onderzoek doet in de vorm van interviews. Duidelijke en neutrale vragen stellen, de geïnterviewde op zijn gemak stellen, interventies doen en doorvragen, het zijn vaardigheden die je leert beheersen door te oefenen en te oefenen. In een online training blijkt dit bijzonder efficiënt te kunnen.

In deze case study: 

  • Lees hoe dr. Ilse van Liempt zelf de training ontwikkelde
  • Ontdek hoe vaak studenten elkaar feedback geven
  • Bekijk een voorbeeldrapportage

Lees de case study

Rode Kruis: "Online trainen is een praktische uitkomst" 

rode kruis

Het is het grootste meerdaagse wandelevenement van de wereld: de Nijmeegse vierdaagse. Jaarlijks zet het Rode Kruis meer dan 600 vrijwilligers in om te zorgen dat wandelaars en bezoekers een prachtige ervaring hebben. Vrijwilligers uit het hele land maken lange dagen en korte nachten, waardoor elkaar aanspreken en grenzen aangeven belangrijk is. Samen met TrainTool werd hiervoor een succesvolle training opgezet: deelnemers en coaches zijn bijzonder enthousiast!

Download deze case study voor: 

  • Inzicht in de training die het Rode Kruis aan vrijwilligers biedt
  • Evaluatie van het programma door het Rode Kruis en deelnemers
  • De grootste voordelen van online training volgens deelnemers

Lees de case study

Gemeente Schagen: "Ik kan het iedereen aanraden"

gemeente schagen logo.png

Uniforme en verbeterde dienstverlening naar de burger: het is voor veel gemeenten een belangrijk doel. Burgers worden mondiger en verwachten duidelijke communicatie. Zo ook bij de Gemeente Schagen, waar in 2014 al een traject gestart werd om klantcontactmedewerkers te ontwikkelen. In 2016 volgde in dit kader een eerste online training, in 2017 een tweede. Met succes: alle deelnemers maakten het TrainTool-programma af en verbeterden hun communicatie.

Download deze case study voor:

  • Inzicht in online training voor agressiehantering
  • De gemeten groei in vaardigheden
  • Tips voor 100% trainingsdeelname

Lees de case study

Gemeente Gennep: "Ik ben heel trots op het resultaat"

Gennep300.png

Medewerkers aan de telefoon of balie bepalen in hoge mate of burgers de dienstverlening waarderen. Daarom moeten zij getraind zijn en over een set aan vaardigheden beschikken waarmee ze klanten zo goed mogelijk kunnen bedienen in de huidige tijd. In deze case study leest u hoe de gemeente Gennep de training Excellente dienstverlening van TrainTool heeft ervaren en tot welke resultaten deze heeft geleid. We spreken daarover met Coördinator KCC Henrie Janssen.

Download de case study voor:
  • Onderzoek over tevredenheid van burgers
  • Resultaten van de training
  • Voordelen van online training volgens de gemeente Gennep

Lees de case study

We laten u graag zien hoe het werkt.

Plan een demo