TrainTool Library
Empathisch communiceren
In een professionele context
In dit programma leren studenten in een zakelijke context op een begripvolle manier om te gaan met de emoties van hun gesprekspartner. Dit kan variëren van teleurgestelde klanten tot boze collega’s. Met behulp van een aantal eenvoudige stappen leren studenten hoe zij hier op een goede manier mee om kunnen gaan.
Wim Schellekens
Consultant educatie
"Je kunt dit programma bekijken in een demo, of het meteen inzetten in de les met een gratis en vrijblijvende pilot.”
Opleidingen
Verpleegkunde, Human Resource Management, Sales- en Accountmanagement.
Competenties
- Begripvol reageren
- situatie of emoties benoemen
- oplossing bieden of vraag beantwoorden
- Toon aanpassen
- door te luisteren
- door je in te leven
Inhoud programma
2 oefensegmenten inclusief theorie en voorbeelden
11 video-rollenspellen
Taal: Nederlands
Studiebelasting: 1,5 uur
